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成都市青羊區:抓好信訪關鍵環節 搭建群衆“連心橋”

發布時間:2019-08-22 11:27:56 來源:成都市紀委監委 字體大小: 大 中 小 分享至:

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在壩壩會現場記錄群衆反映問題,實現信訪窗口前移(唐尋  攝)


“最近我到醫院看病,發現以前價格特別昂貴的部分特病藥品價格降了,是不是之前的價格有啥‘貓膩’?”“按照文件要求,一些學校體育器材對居民開放,但是實際要去使用的時候就遭到保安拒絕,這是不是說一套,做一套?”夏日炎炎,青羊區“陽光問責問廉壩壩會”上群衆反映的問題也十分“熱辣”。同時,青羊區紀委監委機關、區紀委監委駐區教育局、區衛健局紀檢監察組和東坡街道紀工委也在“壩壩會”現場設立起了“流動信訪窗口”,記錄群衆訴求,受理群衆信訪。

“做好紀檢監察信訪,就是搭建了一座紀檢監察與群衆之間的‘連心橋’。我們抓好信訪受理、辦理、反饋三個關鍵環節,爭取讓群衆少跑路、少鬧心、多認可。將信訪窗口前移,就是我們采取的措施之一。”區紀委常委、監委委員唐冰冰說。據了解,青羊區紀委監委在52場“陽光問廉”活動中均開設信訪通道,爲確保紀檢監察信訪精准受理,該區組織信訪工作人員開展集中研判,認真排查,著力發現真信息、真線索、真問題。堅持信訪舉報“一個池子蓄水”,密切區、街道(部門)、社區三級信訪聯動,將各渠道來源信訪舉報均錄入信訪系統,做到來信來訪“一日一清”。注重厘清信訪舉報受理界限,對反映社區兩委人員、公職人員的信訪舉報精准研判,對業務內外交織的內容分別處理,做到職責範圍內不推诿、職責範圍外不包攬。

“精准受理只是第一步,爲了實現精細辦理,我們區紀委監委案管室和信訪室建立了‘台賬通報反饋機制’,實行嚴格的台賬管理。”前去信訪室反饋台賬的區紀委監委案管室主任韓海平介紹。據悉,該區印發《信訪舉報辦理工作辦法》《監督執紀監察工作手冊》,要求全區各級紀檢監察機構分級分類建立台賬,其中,派駐紀檢監察機構每月向信訪室報送信訪台賬,信訪室彙總建賬後向案管室通報,各紀檢監察室和派駐機構每月向案管室報送問題線索處置和運用“四種形態”台賬,案管室彙總後向信訪室反饋,信訪室定期向全區紀檢監察機構通報信訪辦理、辦結、超期情況,實現信訪件辦理軌迹清晰,流轉順暢。

“‘連心橋’的意思就是要當好群衆的貼心人,要把矛盾化解在群衆心坎上,減少重複訪,做好信訪反饋尤其重要。”唐冰冰說。據悉,該區開展實名舉報滿意度回訪,針對群衆不滿意的信訪件倒查辦信流程,並視情況再次反饋。對業務內外交織信訪件,由紀檢監察和相關職能部門共同反饋。注重提升反饋質量,做好動態反饋,信訪受理後10日內,向群衆作出受理告知,把實名舉報件作爲重點跟蹤對象,與群衆建立動態聯系,適時通報辦理進度。信訪辦結後7日內,向群衆作出結果反饋,征求其意見並填寫實名舉報反饋表。今年以來,該區重複信訪件較去年同比減少62.5%。(作者:林德才  徐榮)

編輯人員:鍾建雄